Un entretien de votre serveur, avec le sourire

Dès que vous commandiez un serveur, vous avez la garantie que vous avez reçu un serveur haut de gamme. Une fois que nous avons reçu votre commande, nous assemblerons votre serveur à l’aide d’un équipement de test professionnel. Nous le faisons minutieusement en respectant le produit. Car nous ne travaillons qu’avec les meilleurs composants, nous sommes convaincus que vous profiterez encore de nombreuses années de votre serveur. En plus, vous profitez aussi d’une garantie de 3, 5 ou même 7 ans.

Néanmoins, il est possible que votre serveur a besoin d’un entretien ou une réparation. Dans ce cas, vous êtes toujours le bienvenu. Nous vous aiderons rapidement, avec le sourire.

Lors de votre achat vous avez le choix entre 2 formules :

3 ans de garantie avec chaque serveur, virtualisation, solution de stockage et cloud ou station de travail. Extensible jusqu’à 7 ans.
EasyOnSite: Optionnel jusqu’à 5 ans.

2 types de RMA

Dès que vous avez besoin d’un entretien de votre serveur, nous parlons d’un soi-disant ‘RMA’. Cette abréviation est synonyme de ‘Return Materials Authorization’ (Retourner les Matériels avec Autorisation). En 60 secondes à peine tout est réglé.

Nous offrons les garanties de type 1 et type 2 seulement avec des serveurs complets qui démarrent.
Si vous avez seulement besoin d’un barebone ou des pièces détachées, nous offrons une garantie et un service d’un an (carry-in).

Type 1 : EasyRMA+

Imaginez : la carte mère de votre serveur de production est cassé et vous n’avez pas de pièces détachées en stock. Alors, vous pouvez toujours contacter notre service d’assistance. Nous nous occupons d’une pièce détachée ou une bonne alternative et livrons immédiatement de stock. Ainsi vous ne devez pas attendre des semaines ou des mois et vous ne perdrez pas de temps précieux. De cette façon vous pouvez facilement reprendre vos activités commerciales (‘business continuity’, continuité des opérations).

Que devez-vous faire exactement avec le EasyRMA+ ?

Demander facilement et rapidement un EasyRMA+ :

Scannez le code QR-FastRMA unique de votre serveur avec vote smartphone ou utilisez notre site web
Indiquez la pièce défectueuse
Décrivez le problème
Contrôlez les adresses d’enlèvement et de livraison
Fini !

Votre serveur est toujours sous garantie ? Alors, tous les composants, les heures de travail et les frais de transport en Europe sont complètement gratuits.

Ici vous avez le choix entre :

Option 1 – recommandé : Nous envoyons les composants nécessaires par ‘advanced replacement’ pour la réparation. Après la réparation nous cherchons les pièces défectueuses. On s’occupe du pick-up et l’étiquette. En effet, nous envoyons déjà le nouveau composant avant que nous ayons reçu la version défectueuse. Ainsi, souvent vous aurez le serveur réparé déjà le jour ouvrable suivant.
Option 2 : Nous prenons votre serveur. On s’occupe du pick-up et l’étiquette. Évidemment vous pouvez aussi emmener votre serveur à notre bureau. Dans ce cas nous le réparons sur place immédiatement. À cet égard l’entretien de votre serveur est complètement gratuit, à condition que la réparation soit effectuée pendant les heures de bureau. Souvent les clients sans connaissances techniques choisissent cette option.

Nous pouvons aussi faire des réparations sur place. Vous trouvez nos tarifs ci-dessous.

Type 2 : Service EasyONSite NBD

Avec ce type RMA vous pouvez signaler une panne entre 09h00 et 17h00 pendant les jours ouvrables belges. Vous pouvez le faire sur notre site web. Voulez-vous signaler une panne avant 17h00 ? Alors un de nos collaborateurs vous aidera déjà le jour ouvrable suivant. Nous nous occupons du problème et trouverons une solution aussi vite que possible. Ainsi vous ne serez pas confrontés aux procédures interminables.

Afin d’utiliser ce type de RMA, vous devez répondre aux conditions suivantes :

Le type de garantie est clairement indiqué sur la facture d’achat.
Nous faisons les réparations sur place seulement s’il y a un temps de conduite maximum de 2 heures (aller simple).
Le Supermicro® KVM-IP (IPMI) fourni est accessible à notre service technique.
Notre service technique analyse le problème
- Support sur place : en cas d’un problème critique, un technicien arrivera sur place.
- Advanced Replacement : nous envoyerons la pièce détachée le jour ouvrable suivant.
Pas valable pour Dead-On-Arrival (DOA). Ceci est réglé avec EasyRMA+.
Ahead-IT a des pieces détachées en stock. Si la pièce détachée nécessaire n’est plus disponible, nous vous proposons une bonne alternative ou nous vous offrons un nouveau serveur si nécessaire.

Lorsque vous ne pouvez pas répondre aux conditions ci-dessus, le serveur sera sous EasyRMA+ avec Service Advanced Replacement.

Tarifs entretien ou réparation serveur

Les prix ci-dessous comprennent l’utilisation de l’infrastructure TI, comme des bancs de test ou l’énergie. Les pièces détachées et la tva ne sont pas inclus.

Support VMware, Microsoft ou Open-E heures de bureau : 35 €/15 min. (min. 30 min.)
Support VMware, Microsoft ou Open-E en dehors des heures de bureau ou urgence : 45 €/15 min. (min. 1h)
Support Matériel heures de bureau 09h00-18h00 – pas d’urgence : 25 €/15 min. (min. 30 min)
Support Matériel en dehors des heures de bureau 18h00-09h00 ou urgence : 35 €/15 min. (min. 1h)
Intervention sur place : 0.14 € par km conduit* + heures de travail

Nos tarifs s’appliquent uniquement :

Si l’entretien de votre serveur n’est plus sous garantie.
Lorsqu’il s’agit d’un problème de logiciel au lieu d’un défaut de matériel.
Si la pièce détachée ne semble pas défectueuse.

Vous avez besoin d’un entretien urgent de votre serveur, en dehors des heures de bureau ? Alors cochez la case ‘Critical urgent RMA’. Notre service technique de permanence prendrez contact avec vous. Pour ce service vous payerez 50 € en plus des prix des pièces détachées éventuelles et les frais de transport.

Vous avez encore des questions concernant nos conditions de garantie ? N’hésitez pas à nous contacter.