Garantie et service pour votre serveur

Tous les serveurs Ahead-IT se composent de pièces de qualité supérieure. Si vous commandez un serveur, nous l’assemblons avec le plus grand soin et les appareils professionnels requis. Mais une panne n’est bien entendu jamais à exclure.
 
Dans ce cas, vous pouvez compter sur notre service d’entretien et de réparation de serveur. Nous garantissons une procédure rapide et correcte pour votre garantie. À l’achat, vous avez le choix entre deux formules :
 

  • EasyRMA+ (comprise pour tous les serveurs/VPS/solutions d’hébergement ou station de travail)
  • EasyOnSite

 
Entreprendre en toute sérénité ? Choisissez la sécurité. Comme un serveur avec Service Serveur EasyRMA+ de 3 ans avec Advanced Replacement ou service EasyOnSite de 4 heures. Votre garantie peut toujours être étendue à 5 ans.
 

Type 1 : EasyRMA+

Chez Ahead-IT, vous n’achetez pas simplement un serveur. Pour tout serveur acheté, vous pouvez compter sur plus de 3 ans de service pour serveur. Besoin d’un entretien ou d’une réparation ? Comptez sur nous. Ce service, l’EasyRMA+ avec Advanced Replacement d’Ahead-IT, est compris pour tout serveur, même s’il s’agit de votre premier achat ou d’un achat unique.
 

EasyRMA+ dans la pratique

Imaginez la situation suivante : le tableau de bord d’un serveur de production aux centaines de clients vous laisse tomber. Vous ne disposez pas de pièces de rechange, car toutes les entreprises n’ont pas le budget TIC suffisant pour les prévoir pour tous les serveurs.
 
Pas de panique, prenez tout de suite contact avec notre département de support. Nous fournissons la pièce de rechange ou une alternative équivalente et la livrons depuis notre stock. Ainsi, vous ne devez pas attendre et faire valoir votre garantie d’usine, ce qui peut prendre quelques semaines. Et vous remettez immédiatement votre serveur en production.
 

Besoin d’un entretien pendant la période de garantie ?

Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie, vous pouvez gratuitement** renvoyer les composants de votre serveur par UPS. Mettez-nous au courant de la panne. Nous vous envoyons les pièces de rechange, avant même d’avoir reçu les défectueuses. Grâce à notre stock étendu de plus de 200 serveurs, nous pouvons immédiatement vous aider.
 
Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre rendez-vous pour faire examiner votre serveur dans notre atelier. Nous effectuons alors immédiatement la réparation. L’entretien est gratuit si les pièces sont en stock et si la réparation a lieu pendant les heures de bureau. Les réparations on-site ou en-dehors des heures de bureau sont également possibles. Consultez ci-dessous nos tarifs.
 

Type 2 : service EasyOnSite 8x5 de 6h

Notre service pour serveur 8x5 vous permet de nous alerter en cas de problème entre 9 et 17h (8) pendant les jours de semaine belges (5) via notre site internet. Vous nous appelez avant 17h ? Un de nos collaborateurs passe chez vous le jour ouvrable qui suit afin de résoudre le problème. L’entretien nécessaire à votre serveur a lieu en un rien de temps et sans longues procédures. Une garantie comme il se doit.
 

Conditions

  • Max 200km de Wetteren - Belgique
  • Une alimentation redondante est nécessaire, faites-y attention lors de la commande.
  • Le Supermicro KVM-IP (IPMI) fourni doit être accessible au service technique d’Ahead-IT.
  • Le service technique d’Ahead-IT estimera ce qui est nécessaire :
    • Support OnSite : un technicien se déplace en cas de problème critique
    • Advanced Replacement : la pièce de rechange est envoyée le jour ouvrable suivant par UPS.
  • Non valable pour les Dead-On-Arrival (DOA). Ceux-ci sont réglés par EasyRMA+
  • Ahead IT dispose de composants en réserve. Si, pour des raisons imprévues, la pièce nécessaire n’est pas disponible, une alternative équivalente ou, le cas échéant, un nouveau serveur vous est proposé.
  • OnSite n’est pour le moment pas valable pour les composants suivants : tous les articles au noms suivi de NO** et ceux sous réserve.

 
Attention : les conditions générales d’Ahead-IT sont en vigueur sur les réparations. En tant que client, vous êtes responsable de toutes les données. Un temps de réaction trop long/la perte de données ne donne pas droit à des dommages-intérêts. De plus, ce service ne compte que pour l’entretien du matériel informatique (hardware) et non pour les logiciels. S’il advient que la perturbation a été causée par un logiciel, les heures de travail et les frais de transport vous seront comptés.
 
Si une de ces conditions n’est pas remplie, votre serveur tombe sous le service EasyRMA+ avec Advanced Replacement. Les conditions mentionnées ci-dessus peuvent toujours être modifiées.
 

Que comprend le service serveur d’Ahead-IT?

Accessoires

  • Set de 10 écrous pour le montage de la grille (si possible)
  • Set de 5 sangles à câbles pour un rangement soigné
  • Un câble réseau au choix : 0.5m, 1m, 1.5m, 2m ou 3m
  • Tous les câbles nécessaires (alimentation, floppy, ATA133 etc.)
  • Un lecteur CDROM et un mode d’emploi (imprimé ou téléchargement PDF)

Service

  • Assemblage du serveur avec câblage optimisé
  • Test du serveur avec logiciel de diagnostic écrit sur mesure
  • Module de service EasyRMA+ compris pour 3 ans
  • Transport gratuit** avec UPS partout en Union Européenne, par envoi recommandé
  • Transport gratuit** avec UPS en cas de panne
  • Support hardware par téléphone pendant les heures d’ouverture
  • Support hardware par e-mail, 24/7/365
  • Équipe technique disponible 24/7/365 pour les interventions d’urgence. Voir ci-dessous.

 
Les tarifs de l’entretien et des réparations

Les tarifs suivants sont d’application :

  • Si l’entretien de votre serveur n’est pas repris dans les conditions de la garantie
  • S’il s’agit d’un problème logiciel et non du matériel informatique
  • Si le composant n’est pas défectueux

 
Une panne ?
Vous pouvez introduire une RMA via « Mon Compte ». Cliquez sur « nouvelle RMA » et suivez les étapes. Vous avez besoin d’un entretien urgent en dehors des heures d’ouverture ? Cochez la case « Critical urgen RMA ». Notre service technique de garde recevra automatiquement un sms et pourra vous contacter le plus rapidement possible. Ce service ne vous coûte que € 50 en plus des frais normaux et éventuelles pièces de rechange (hors garantie) ou frais de transport.
 
Garantie standard
Si vous achetez du matériel informatique ou de réseau, vous profitez d’une garantie d’usine d’un minimum de 1 an, sauf si mention contraire.
 
Quand périme la garantie ?
Ahead-IT reçoit 1 an de garantie de la part de différents fabricants. La deuxième et troisième année est couverte par nos soins. Cependant, si vous placez des composants incompatibles ou des pièces qui n’ont pas été achetées chez Ahead-IT, nous ne pourrons pas vous aider en cas de dégâts ou de pannes.
 
Nous vous conseillerons toujours de vous procurer des systèmes complets et de commander chez nous vos éventuelles pièces futures. C’est la seule façon de disposer d’un système entièrement testé chez le fournisseur et de minimiser les risques de problèmes techniques.
 
Frais de transport hors TVA
Pour les systèmes avec EasyRMA+, le transport est tout à fait gratuit. Les coûts mentionnés ci-dessous ne sont pris en compte que pour les systèmes qui ne sont plus sous garantie.
 
RMA avec UPS, enlèvement et retour : 50 EUR *
RMA avec UPS, enlèvement unique : 30 EUR *
Transport avec UPS : 15 EUR pour un paquet *
Transport avec UPS : 25 EUR pour différents paquets *
Transport avec service express : 0.5 EUR par kilomètre parcouru
 
* = uniquement en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg ; autres pays = prix sur demande.
 
Heures de travail et intervention on-site
Quel que soit votre problème, Ahead-IT vous assiste pour toute réparation ou entretien à votre serveur, pour tout diagnostic hardware ou consultance IT. Vous profitez de la formule de garantie EasyRMA+ ? Les heures de travail pendant l’ouverture de nos bureaux sont tout à fait gratuites. Les interventions en déplacement peuvent également être gratuites en fonctions des conditions de votre garantie.
 
Les pris mentionnés ci-dessous comprennent l’utilisation de l’infrastructure d’Ahead-IT telle que les bancs de charge ou le courant. Les pièces de rechange et la TVA ne sont pas comprises.
 

  • Support VMware, Microsoft ou Open-E heures d’ouverture: €30/15 min. ; minimum 30 min.
  • Support VMware, Microsoft ou Open-E heures pas d’ouverture ou urgence: €40/15 min. ; minimum 1h.
  • Autres heures d’ouverture 9h-18h et sans urgence: €20/15 min. ; minimum 30 min.
  • Autres heures pas d’ouverture 18h-9h ou urgence: €30/15 min. ; minimum 1h.
  • Intervention on-site: €0.14 par km parcouru *+ heures de travail

 
* Les heures de travail sont comptées depuis le départ et jusqu’à l’arrivée. Les conditions de garantie de votre serveur détermine si une indemnisation au kilomètre est d’application.
 
Tranport en pays européens
Avec le service serveur EasyRMA+, le transport est gratuit pour tous les pays de l’Union Européenne **, avec quelques exceptions
Pays membres de l’UE (année d’adhésion)
Allemagne (1952)
Autriche (1995)
Belgique (1952)
Bulgarie (2007) -> frais d’envoi dépendant de la commande
Chypre (2004)  -> frais d’envoi dépendant de la commande
Croatie (2013)-> frais d’envoi dépendant de la commande
Danemark (1973)
Espagne (1986) (Las Palmas -> pas d’envoi gratuit)
Estonie (2004)
Finlande (1995)-> frais d’envoi dépendant de la commande
France (1952)
Grèce (1981)
Hongrie (2004) -> frais d’envoi dépendant de la commande
Irlande (1973)
Italie (1952)
Lettonie (2004)
Lituanie (2004)
Luxembourg (1952)
Malte (2004) -> frais d’envoi dépendant de la commande
Pays-Bas (1952)
Pologne (2004) -> frais d’envoi dépendant de la commande
Portugal (1986)
Roumanie (2007) -> frais d’envoi dépendant de la commande
Royaume-Uni (1973) -> frais d’envoi dépendant de la commande
Slovaquie (2004) -> frais d’envoi dépendant de la commande
Slovénie(2004) -> frais d’envoi dépendant de la commande
Suède (1995)  -> frais d’envoi dépendant de la commande
Tchéquie (2004) -> frais d’envoi dépendant de la commande
 
** Uniquement valable pour les envois par UPS Standard, et excepté les zones à supplément