Onderhoud van uw server, met de glimlach

Zodra u een server bestelt, kunt u gerust zijn dat u een hoogkwalitatief product in handen heeft. Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, assembleren we uw server met professionele testapparatuur. Dit doen we met uiterste precisie en respect voor het product. Doordat we enkel met de beste onderdelen werken, zijn we ervan overtuigd dat u er nog jaren plezier aan zult beleven. Bovendien geniet u ook nog eens van een garantie van 3, 5 of zelfs 7 jaar.

Toch is het altijd mogelijk dat er een reparatie of onderhoud van uw server nodig is. In dat geval bent u altijd welkom en helpen we u snel – en met de glimlach – verder.

Bij uw aankoop kunt u kiezen tussen 2 formules:

  • EasyRMA+: 3 Jaar gratis inbegrepen bij elke server, virtualisatie, storage- en cloud-oplossing of workstation. Uitbreidbaar tot 7 jaar.
  • EasyOnSite: Optioneel tot 5 jaar.

2 types RMA

Zodra er een onderhoud of reparatie aan uw server nodig is, spreken we van een zogenaamde RMA. Deze afkorting staat voor ‘Retourneren Met Autorisatie’ of ‘Return Merchandise Authorization’. Op amper 60 seconden heeft u alles geregeld.

  • Type 1 en type 2 garantie worden enkel aangeboden bij complete servers die booten.
  • Bestelt u enkel een barebone of losse onderdelen, dan valt de garantie en service terug naar 1 jaar carry-in.

Type 1: EasyRMA+

Stel: het moederbord van uw productieserver is kapot en u heeft geen reserveonderdelen in voorraad. Dan kunt u altijd contact opnemen met onze supportafdeling. Wij zorgen voor een vervangonderdeel of een gelijkwaardig alternatief en leveren onmiddellijk uit voorraad. Zo hoeft u geen weken of maanden te wachten en op die manier verliest u geen kostbare tijd en kunt u uw werkzaamheden snel hervatten.

Hoe gaat u precies te werk bij een EasyRMA+?

Een EasyRMA+ aanvragen gaat eenvoudig en snel:

  1. Scan de unieke QR-FastRMA code van uw server met uw smartphone of gebruik onze website
  2. Duid het defecte onderdeel aan
  3. Geef een korte probleemomschrijving
  4. Controleer de ophaal- en afleveradressen
  5. Klaar!

Valt uw server nog binnen garantie? Dan zijn alle onderdelen, werkuren en alle transportkosten binnen Europa volledig gratis.

Hierbij heeft u de keuze uit 2 opties:

  • Optie 1 - aangeraden: We sturen de nodige onderdelen op via advanced replacement voor herstelling en na de herstelling halen we de defecte onderdelen terug. We regelen de pick-up en het label. Eigenlijk verzenden we het nieuwe onderdeel zelfs vóórdat we de defecte versie hebben ontvangen, door op deze manier te werken hebt u vaak de volgende werkdag al een herstelde server!
  • Optie 2: We halen de volledige server op. We regelen de pick-up en het label. Uiteraard mag u uw server ook naar ons kantoor brengen. Dan voeren we de reparatie onmiddellijk uit. Hierbij is het onderhoud aan uw server gratis, op voorwaarde dat de reparatie tijdens de kantooruren plaatsvindt. Deze optie wordt vaak gebruikt door klanten zonder technische kennis.

Ook on-site kunnen we herstellingen uitvoeren. Onze tarieven vindt u onderaan.

Type 2: EasyONSite NBD service

Bij dit type RMA kunt u een storing melden tussen 09.00u. en 17.00u. op Belgische werkdagen. Dat kan via onze website. Meldt u ons een defect voor 17.00u? Dan komt een van onze medewerkers nog de volgende werkdag bij u langs. We zorgen ervoor dat we het probleem zo snel mogelijk oplossen. Zo heeft u geen last van lange, aanslepende procedures.

Om van dit type RMA gebruik te kunnen maken, moet u voldoen aan volgende voorwaarden:

  • Type garantie staat duidelijk vermeld op de aankoopfactuur.
  • On-site reparaties gebeuren enkel bij een maximum rijtijd van 2 uur (enkele reis).
  • De meegeleverde Supermicro® KVM-IP (IPMI) is toegankelijk voor onze technische dienst.
  • Onze technische dienst analyseert het probleem en bekijkt wat er nodig is:
    • On-site support: bij een kritisch probleem komt er een technicus ter plaatse.
    • Advanced Replacement: het vervangonderdeel wordt de volgende werkdag verzonden.
  • Niet geldig voor Dead-On-Arrival (DOA). Dit wordt geregeld via EasyRMA+.
  • Ahead-IT heeft reserveonderdelen in voorraad. Als het juiste onderdeel door onvoorziene omstandigheden niet beschikbaar is, stellen we een gelijkaardig alternatief voor of bieden we desnoods een nieuwe server aan.

Zodra u niet kunt voldoen aan één van bovenstaande voorwaarden, valt de server onder EasyRMA+ met Advanced Replacement Service.

Tarieven onderhoud of reparatie server

Onderstaande prijzen zijn inclusief gebruik van al onze IT-infrastructuur, zoals testbanken of stroom. Vervangonderdelen en btw zijn niet inbegrepen.

  • VMware, Microsoft of Open-E support kantooruren: € 30/15 min. (min. 30 min.)
  • VMware, Microsoft of Open-E support buiten kantooruren of spoed: € 40/15 min. (min. 1u)
  • Hardware support kantooruren 09.00u.-18.00u. - geen spoed: € 20/15 min. (min. 30 min)
  • Hardware support buiten kantooruren 18.00u.-09.00u. of spoed: € 30/15 min. (min. 1u)
  • On-site interventie: € 0.14 per gereden km.* + werkuren

Onze tarieven zijn enkel van toepassing:

  • Als het onderhoud van uw server niet onder de garantievoorwaarden valt.
  • Als het om een softwareprobleem gaat in plaats van om een hardware defect.
  • Als het onderdeel niet defect blijkt te zijn. 

Heeft u een dringend onderhoud aan uw server nodig, dat buiten de kantooruren valt? Vink dan het vakje ‘Critical urgent RMA’ aan. Onze technische dienst van wacht neemt dan onmiddellijk contact met u op. Voor deze dienst betaalt u € 50 naast de kostprijs van eventuele wisselstukken of transportkosten.

Wilt u weten wat er precies onder de Ahead-IT server service valt? Dan vindt u hier meer info.

In sommige gevallen vervalt de garantie. Meer info leest u hier.

Houd zeker rekening met de transportkosten. De precieze bedragen vindt u in dit overzicht.

Heeft u nog vragen over onze garantievoorwaarden? Aarzel niet om contact op te nemen.