Remote Support Remote Support
Who is Ahead-IT?
Menu

Garantie en onderhoud voor uw server

Alle servers van Ahead-IT zijn opgebouwd uit onderdelen van hoogstaande kwaliteit. Als u een server bestelt, assembleren we die voor u met de grootste zorg en met professionele testapparatuur. Maar zelfs na uitgebreide burn-in is een defect binnen de lange garantietermijn van 3 of 5 jaar nooit volledig uit te sluiten.
 
In dat geval kunt u zowel binnen als buiten onze kantooruren rekenen op onze service voor onderhoud en reparatie van uw server. Een snelle en correctie garantieprocedure is gegarandeerd. Bij uw aankoop kiest u tussen 2 formules:
  • EasyRMA+ - gratis inbegrepen bij elke server, virtualisatie, storage- en cloud oplossing of workstation 
  • EasyOnSite - optioneel 
Zorgeloos ondernemen? Ga dan voor zekerheid. Ga voor een server met 3 jaar EasyRMA+ Server Service met Advanced Replacement of 6-uurs EasyOnSite service. Uw garantiepakket is steeds uitbreidbaar tot 5 jaar.
 

Type 1: EasyRMA+

Bij Ahead-IT koopt u niet zomaar een server. Bij elke aangekochte server kunt u als klant rekenen op een 3 tot 5 jaar durende server service. Onderhoud of reparatie nodig? U kunt op ons rekenen. Deze service, de EasyRMA+ met Advanced Replacement van Ahead-IT, is inbegrepen bij elke server, zelfs als het uw eerste en/of enige aankoop is.
 

EasyRMA+ in de praktijk

Stel je deze situatie voor: het moederbord van een productieserver met honderden klanten laat het afweten. U hebt geen reserveonderdelen in voorraad, want niet elke onderneming heeft het ICT-budget om die te voorzien voor elk type server.
 
Geen nood, u neemt onmiddellijk contact op met onze supportafdeling. We zorgen voor een vervangonderdeel of een gelijkwaardig alternatief en leveren u dat meteen uit voorraad. Zo hoeft u niet te wachten op fabrieksgarantie, wat gemakkelijke meerdere weken in beslag neemt. En plaatst u uw server onmiddellijk weer in productie.


Al onze servers zijn voorzien van een unieke QR-FastRMA code, scan deze code met uw smartphone. Een RMA indienen duurt op deze manier minder dan 60 seconden!
Test zelf, scan de QR-FastRMA code links of simuleer een scan door op de afbeelding te klikken.
Meer informatie

Onderhoud nodig tijdens de garantieperiode?

Als er zich een storing voordoet tijdens de garantieperiode, kunt u uw complete server of uw serveronderdelen gratis** terugbezorgen via UPS. Breng ons op de hoogte van het defect. We verzenden uw vervangonderdeel, nog vóór we uw defecte onderdelen ontvangen hebben. Dankzij onze omvangrijke voorraad van meer dan 200 servers, kunnen we u nagenoeg altijd onmiddellijk uit de nood helpen.
 
Als u dat wenst, kunt u na afspraak met uw defecte server langskomen op ons kantoor. Dan voeren wij de reparatie onmiddellijk uit. Onderhoud voor uw server is gratis, als de onderdelen in voorraad zijn en de reparatie tijdens kantooruren plaatsvindt. Ook herstellingen on-site of buiten kantooruren zijn mogelijk. Raadpleeg onze tarieven onderaan.
 

Type 2: 6-uurs EasyOnSite 8x5 service

Bij onze 8x5 service kunt u een storing melden tussen 9 en 17u (8) op Belgische werkdagen (5). Dat doet u via onze website. Meldt u ons een defect voor 17u? Dan komt een van onze medewerkers binnen de 6u na de melding nog dezelfde werkdag bij u langs om het probleem op te lossen. Het nodige onderhoud aan uw server gebeurt razendsnel. Geen lang aanslepende procedures. Gewoon garantie zoals het hoort.
 

Voorwaarden 2017

  • Type garantie staat duidelijk vermeld op de aankoopfactuur
  • Enkel geldig voor servers geïnstalleerd maximaal 200km verwijderd vanaf Wetteren - België.
  • Redundante voeding is vereist, let hierop bij het bestellen.
  • De meegeleverde + Supermicro KVM-IP (IPMI) moet toegankelijk zijn voor de technische dienst van Ahead-IT.
  • De technische dienst van Ahead-IT kan naar eigen inschatting beslissen wat nodig is:
    • OnSite support: bij een kritisch probleem komt een technicus ter plaatse.
    • Advanced Replacement: het vervangonderdeel wordt de volgende werkdag via UPS verzonden.
  • Niet geldig voor Dead-On-Arrival (DOA). Dit wordt geregeld via EasyRMA+.
  • Ahead-IT heeft reserveonderdelen in voorraad. Als het juiste onderdeel door onvoorziene omstandigheden niet voorhanden is, wordt een gelijkaardig alternatief of desnoods een nieuwe server aangeboden.
  • Momenteel geen on-site geldig op deze onderdelen: alle artikelen met NO** achter hun productnaam & onder voorbehoud. 
Als niet voldaan wordt aan 1 van de voorwaarden, dan valt de server onder EasyRMA+ met Advanced Replacement Service. Bovenstaande voorwaarden kunnen steeds gewijzigd worden.
 

Wat houdt de Ahead-IT server service in?

Toebehoren

  • Set van 10 kooimoeren voor montage in het rack (indien rackmountable)
  • Set van 5 kabelstraps voor een nette kabelgeleiding in het rack
  • Netwerkkabel naar keuze: 0.5m, 1m, 1.5m, 2m of 3m
  • Alle nodige kabels 

Service

  • Assemblage van de server met geoptimaliseerde kabelgeleiding
  • Testen van de server met op maat geschreven hardware diagnose software
  • EasyRMA+ servicepakket inbegrepen voor 3 tot 5 jaar
  • Gratis** transport met UPS binnen de gehele Europese Unie, aangetekend
  • Gratis** transport met UPS heen-terug bij een defect
  • Telefonische hardware-ondersteuning tijdens de kantooruren
  • Hardware-ondersteuning per e-mail, 24/7/365
  • Technisch team 24/7/365 beschikbaar voor noodinterventies, dag en nacht. Zie onder. 
     

Tarieven voor onderhoud en reparatie

Onderstaande tarieven zijn enkel van toepassing:
  • Als het onderhoud van uw server niet onder de garantievoorwaarden valt.
  • Als het om een softwareprobleem gaat in plaats van om een hardware defect.
  • Als het onderdeel niet defect blijkt te zijn. 

Hebt u een defect?

Via ‘Mijn account’ op onze website of via de QR-FastRMA code kunt u een RMA melden. Hebt u dringend onderhoud aan uw server nodig buiten de kantooruren? Vink dan het vakje ‘Critical urgent RMA’ aan. Onze technische dienst van wacht ontvangt automatisch een sms-bericht en zal u zo spoedig mogelijk telefonisch contacteren voor verdere stappen. Voor deze dienst betaalt u slechts € 50 naast de kostprijs van eventuele wisselstukken (buiten garantie) of transportkosten.
 

Standaardgarantie

Bij aankoop van een rack- en/of netwerkapparatuur & andere hardware geniet de klant een fabrieksgarantie van minimaal 1 jaar, tenzij anders vermeld.

 

Wanneer vervalt uw garantie?

Ahead-IT krijgt van verschillende fabrikanten 1 jaar garantie op onderdelen. Jaar 2 tot 5 dekken we voor u op eigen risico. Als u echter incompatibele onderdelen plaatst, of onderdelen die niet aangekocht zijn bij Ahead-IT, kunnen wij niet instaan voor de eventuele defecten of de schade.
 
We raden u dan ook aan om steeds complete systemen aan te schaffen en om uw eventuele upgrade componenten bij ons te bestellen. Alleen zo hebt u een volledig getest systeem in huis en minimaliseert u het risico op technische problemen.

Upgrades van alle BIOS en firmware is altijd op risico van de klant. De garantie komt te vervallen bij een niet geslaagde upgrade. U kan zelf de BIOS en firmware upgraden, maar het is aangeraden dit door onze technische dienst te laten doen tegen geldende uurtarieven.
 

Transportkosten excl. btw

Voor systemen met EasyRMA+ is transport volledig gratis. Onderstaande kosten worden dan ook enkel in rekening gebracht voor systemen die niet meer in garantie zijn.
 
RMA met UPS, ophalen en terug: 50 EUR *
RMA met UPS, enkel ophalen: 30 EUR *
Transport met UPS: 15-25 EUR voor één pakket *
Transport met UPS: 25-50 EUR voor meerdere pakketten *
Transport met Expressdienst: 0.5 EUR per gereden kilometer
 
* = enkel voor België, Nederland & Luxemburg; andere landen = prijs op aanvraag.
 

Werkuren en interventie on-site

Welk probleem u ook hebt, Ahead-IT staat u graag bij voor herstel en onderhoud van uw server, hardware diagnose of IT-consulting. Geniet u de garantieformule EasyRMA+? Dan zijn werkuren tijdens de kantooruren volledig gratis. Interventies on-site zijn al dan niet gratis, afhankelijk van uw garantievoorwaarden.
 
Onderstaande prijzen zijn inclusief gebruik van alle Ahead-IT-infrastructuur zoals testbanken of stroom. Vervangonderdelen en btw zijn niet inbegrepen.
 
  • VMware, Microsoft of Open-E support kantooruren: €30/15 min.; minimum 30 min.
  • VMware, Microsoft of Open-E support buiten kantooruren of spoedinterventie: €40/15 min.; minimum 1u.
  • Hardware support kantooruren 9u-18u geen spoed: €20/15 min.; minimum 30 min.
  • Hardware support buiten kantooruren 18-9u of spoedinterventie: €30/15 min.; minimum 1u.
  • On-site interventie: €0.14 per gereden km.* + werkuren
 
* Werkuren worden aangerekend van vertrek tot aankomst. Of er een kilometervergoeding van toepassing is hangt af van de garantievoorwaarden van uw server.
 

Transport voor EU-landen

Bij de service EasyRMA+ is transport naar alle EU-landen gratis**, met enkele uitzonderingen.
Lidstaten van de EU (jaar van toetreding)
België (1952)
Bulgarije (2007) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Cyprus (2004) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Denemarken (1973)
Duitsland (1952)
Estland (2004)
Finland (1995) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Frankrijk (1952)
Griekenland (1981)
Hongarije (2004) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Ierland (1973)
Italië (1952)
Kroatië (2013) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Letland (2004) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Litouwen (2004)
Luxemburg (1952)
Malta (2004) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Nederland (1952)
Oostenrijk (1995)
Polen (2004) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Portugal (1986)
Roemenië (2007) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Slovakije (2004) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Slovenië (2004) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Spanje (1986) (Las Palmas -> geen gratis verzending)
Tsjechië (2004) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling
Verenigd Koninkrijk (1973)
Zweden (1995) -> transportkosten afhankelijk van de bestelling

Algemene disclaimer

Opgelet: op de herstellingen zijn de algemene voorwaarden van Ahead-IT steeds van toepassing. Als klant bent u verantwoordelijk voor alle data. Te lange reactietijd/dataverlies geeft geen recht op schadeclaims. Bovendien geldt deze dienst enkel voor hardware onderhoud en niet voor software. Als blijkt dat de storing door software wordt veroorzaakt, zullen de werkuren + transportkosten aangerekend worden.

** Enkel geldig voor verzending via UPS Standard, en uitgezonderd toeslagzones
Het artikel is toegevoegd aan uw winkelmandje
Hulp nodig?
CRITICAL - DRINGENDE RMA OF SUPPORT

TELEFOON EN E-MAIL DIRECTORY:

Functie Naam + E-mail Direct nummer
Sales Hendrik Somers +32 (0) 9 365 30 25
Sales Philippe Van Impe +32 (0) 9 365 30 21
Technical Stijn Naert +32 (0) 9 365 30 22
Technical Bart Van Der Biest +32 (0) 9 365 30 23
Technical Hannes Heestermans +32 (0) 9 365 30 26
Administratie Nathalie Teirlynck +32 (0) 9 365 30 24
Ahead-IT Fax +32 (0) 9 365 30 29
E-MAIL:
ADRES:
Ahead-IT BVBA
Honderdweg 20 ( GPS: zijstraat van "Biezeweg" )
9230 Wetteren
België

BTW BE 0867.369.149 - RPR Gent
Maandag - vrijdag doorlopend open van 9 tot 18u. Gesloten op officiële Belgische feestdagen.